Termos de uso

Quem somos e a aceitação destes termos

A Secretária Certa é operada por Oliver Contador Digital Tecnologia LTDA, CNPJ 52.171.648/0001-24. Contato: contato@secretariacerta.com.br.

Estes termos valem para quem usa este site e as demonstrações, e para os negócios que contratam a Secretária Certa. Ao usar o site ou contratar o serviço, você concorda com eles. Como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade.

O serviço é contratado por negócios de serviço com hora marcada, como óticas, salões, banho e tosa e estética automotiva, pessoas jurídicas ou pessoas físicas maiores de 18 anos, para uso na sua atividade profissional. Quem aceita estes termos em nome de um negócio declara ter poderes para isso.

O site e as demonstrações

Ana, Sofia, Helena e Isabela são as agentes de quatro negócios fictícios: a Ótica Bela Vista, o Salão da Vila, o Pet Amigo e a Auto Brilho. Elas existem para você ver como a secretária atende. Por isso:

• elas não marcam, remarcam nem cancelam horário de verdade, nem registram compra, pedido ou pagamento real;
• os profissionais, serviços, horários, preços e regras da conversa são exemplos;
• o endereço citado é referência do cenário: os negócios fictícios não funcionam ali e não atendem o público;
• não envie a elas documentos, receitas de óculos ou outros dados pessoais reais.

Não é permitido usar o site ou as demonstrações para enviar conteúdo ilegal ou ofensivo, tentar invadir ou sobrecarregar o serviço, automatizar mensagens em massa ou se passar por outra pessoa. Podemos bloquear quem fizer isso.

O serviço

A Secretária Certa oferece ao negócio uma secretária virtual que atende os clientes no WhatsApp oficial (WhatsApp Business Platform, da Meta) e um Painel onde a equipe acompanha as conversas e assume quando precisa. As funções e os limites de cada plano estão na página de preços.

A secretária se apresenta como assistente virtual na primeira mensagem. Ela responde com base no que o negócio cadastrou e chama a equipe quando o caso precisa de alguém do negócio.

A equipe do negócio responde no horário de atendimento dela. Quando o cliente pede para falar com uma pessoa fora desse horário, o pedido fica registrado até o horário de atendimento do negócio.

O suporte é feito pelo WhatsApp comercial e pelo e-mail contato@secretariacerta.com.br. Somos o primeiro contato do negócio para qualquer problema do serviço, inclusive os que envolvem o WhatsApp.

Depois da implantação, o negócio pode pedir ajustes no cadastro da secretária, como preços, horários e serviços. Os ajustes são atendidos por chamado, sem prazo garantido.

Contratação, preços e cancelamento

• Planos e preços: os da seção de preços na data da contratação. O plano depende do número de agendas, e não do ramo do negócio. Uma agenda é um profissional, sala, posto ou box com horários próprios.
• Planos: Essencial, com até 2 agendas incluídas, por R$ 697 por mês, e até 2 agendas a mais, de R$ 200 cada; Profissional, com até 5 agendas incluídas, por R$ 1.297 por mês, e até 4 agendas a mais, de R$ 240 cada; Empresa, com até 10 agendas, por R$ 2.497 por mês; e Rede, para mais de 10 agendas ou várias unidades, sob consulta. Os valores já incluem os impostos.
• A Meta cobra por mensagem enviada. Esse custo já está incluído na mensalidade e no valor de cada conversa excedente.
• Implantação: paga uma vez, no valor de R$ 1.500 no Essencial, R$ 2.900 no Profissional e R$ 4.900 no Empresa; no Rede, sob consulta. O valor não muda com as agendas a mais. É feita em uma ou mais reuniões por vídeo, pelo Google Meet, em que o negócio explica como funciona e a equipe da Secretária Certa faz a configuração. Inclui configurar a secretária com os dados do negócio, dos profissionais e dos serviços, os preços, os horários, as regras da agenda, o que ela pode e não pode falar, a base de respostas e as formas de pagamento; a forma de marcação escolhida pelo negócio, em que a secretária marca na agenda ou anota o pedido para a equipe confirmar; o WhatsApp oficial, com um ou mais números; o Painel e as contas da equipe; as mensagens aprovadas pela Meta; e, quando o sistema do negócio permitir, a integração com ele.
• Início da implantação: depois do pagamento, chamamos o negócio pelo WhatsApp em até 48 horas para marcar a primeira reunião. Prazo de implantação: de 5 a 15 dias, contados a partir do pagamento e do envio, pelo negócio, das informações e acessos necessários. O prazo depende da aprovação, pela Meta, da ligação do número de WhatsApp à conexão oficial.
• Franquia e excedente: cada plano inclui um número de conversas por mês: 600 no Essencial, 1.500 no Profissional e 3.500 no Empresa. Cada agenda a mais soma 300 conversas por mês à franquia. O que sobra não passa para o mês seguinte. Uma conversa é um cliente atendido em até 24 horas, com quantas mensagens forem necessárias. Acima da franquia, cada conversa a mais custa R$ 2,10. Apuramos o excedente no fim do mês e enviamos, no mês seguinte, um link do Mercado Pago para pagar esse valor, separado da mensalidade.
• Pagamento: pelo Mercado Pago, em nome de Oliver Contador Digital Tecnologia LTDA. A implantação é paga na contratação, por Pix ou boleto, ou parcelada no cartão em até 3 vezes no Essencial, 6 no Profissional e 10 no Empresa, sem acréscimo. A primeira mensalidade vence 30 dias depois do pagamento da implantação. No primeiro vencimento, enviamos o link para adesão à assinatura; depois da adesão, a cobrança é mensal, pelo Mercado Pago, e a assinatura se renova todo mês até ser cancelada. A implantação e a assinatura são pagamentos separados.
• Não há teste grátis. As demonstrações com Ana, Sofia, Helena e Isabela servem para conhecer o serviço antes de pagar.

Garantia de 7 dias: se o negócio desistir em até 7 dias contados do pagamento, devolvemos todo o valor pago, corrigido, pelo mesmo meio de pagamento. Isso inclui a implantação.

Se o número do negócio não puder ser ativado, porque a Meta recusou ou não ativou a ligação dele à conexão oficial, também devolvemos o valor pago.

Fora desses dois casos, a implantação já feita não é devolvida.

Sem fidelidade: o negócio pode cancelar quando quiser, pelo e-mail contato@secretariacerta.com.br ou pela Lara no WhatsApp. Confirmamos o cancelamento por e-mail. Ele vale no fim do mês já pago, que funciona como aviso prévio.

• Reajuste: a cada 12 meses de contrato, pela variação do IPCA (IBGE) no período, com aviso prévio de 30 dias.
• Atraso no pagamento: o valor em atraso é corrigido pelo IPCA, com multa de 2% e juros de 1% ao mês.

Depois de 10 dias de atraso e de aviso ao negócio, o serviço pode ser suspenso até a regularização do pagamento.

Inteligência artificial e o que a secretária não faz

A secretária é uma ferramenta de atendimento administrativo. Ela não dá parecer técnico ou profissional, como jurídico, financeiro ou de saúde, e não decide exceções às regras do negócio. Quando o assunto precisa de uma pessoa, ela não opina e deixa o caso com a equipe do negócio.

A secretária lê com inteligência artificial as mensagens, os áudios, as imagens e os documentos que o cliente envia, para entender o pedido. As conversas não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial. Os provedores estão na Política de Privacidade.

A secretária não pede senha, código de verificação nem número de cartão pelo WhatsApp, e nós também não pedimos.

A secretária não é sistema de gestão e não substitui o sistema que o negócio já usa. Se o negócio pedir a ligação com esse sistema, os registros continuam nele.

A secretária usa inteligência artificial e pode errar. Por isso a equipe do negócio acompanha as conversas pelo Painel e pode assumir a qualquer momento. O negócio é responsável por conferir as informações que a secretária passa aos clientes a partir do que ele cadastrou.

O uso é de atendimento administrativo: informar, agendar, lembrar e cobrar.

Responsabilidades do negócio

Ao contratar, o negócio se compromete a:

• manter corretas as informações que cadastra: serviços, preços, horários, regras de cancelamento e demais políticas do negócio. A secretária responde com base nelas;
• acompanhar as conversas que a secretária passa para a equipe e responder aos clientes;
• respeitar as regras da sua atividade, inclusive as de publicidade e de defesa do consumidor, e manter as habilitações que ela exige. O negócio responde pela sua comunicação com os clientes, inclusive pelas mensagens que pede para a secretária enviar;
• cumprir a LGPD como controlador dos dados dos clientes: ter a própria política de privacidade, informar os clientes sobre o tratamento, definir as bases legais e atender aos pedidos deles, inclusive os de revisão de decisão automatizada (LGPD, art. 20);
• manter o acesso ao Painel só com pessoas autorizadas.

Cabe ao negócio, como controlador, informar aos clientes que o atendimento é feito por uma secretária virtual com inteligência artificial. Cabe a ele também informar que as mensagens, os áudios, as imagens e os documentos enviados passam por provedores de inteligência artificial nos Estados Unidos.

Regras do WhatsApp

O serviço usa o WhatsApp oficial da Meta. Ao contratar, o negócio aceita os Termos da Solução Empresarial do WhatsApp (WhatsApp Business Solution Terms) e deve seguir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e, se vender produtos ou serviços pelo WhatsApp, a Política de Comércio da Meta. Entre as principais regras:

• só iniciar conversa com quem deu o número e autorizou receber mensagens do negócio (opt-in), com o nome do negócio claro no pedido, e respeitar quem pedir para não receber mais;
• fora da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente, iniciar conversa só com modelos de mensagem aprovados pela Meta;
• manter um caminho claro para o cliente falar com uma pessoa da equipe;
• não pedir números completos de cartão, de conta bancária ou de documentos de identidade pelo WhatsApp;
• não vender pelo WhatsApp produtos ou serviços proibidos ou restritos pela Meta.

O número e a conta na Meta ficam em nome do negócio, que nos dá acesso para implantar e manter a secretária. Ao fim do contrato, ele retira o nosso acesso e segue com o número. Se precisar de ajuda para levar o número a outro provedor, colaboramos com a transferência em até 30 dias.

Usamos a conta de WhatsApp do negócio apenas para prestar o serviço a ele. Se soubermos de uso que viole as regras da Meta, podemos ter de informar a Meta.

Se a Meta limitar ou suspender a conta do negócio por descumprimento dessas regras, isso não é falha da Secretária Certa. As regras são da Meta e podem mudar; a versão válida é a publicada por ela.

Nossas responsabilidades

• Manter a secretária e o Painel funcionando, com suporte ao negócio.
• Tratar os dados dos clientes do negócio apenas segundo as instruções dele, como operador (LGPD, art. 39), e protegê-los como descrito na Política de Privacidade.
• Avisar o negócio sobre mudanças relevantes no serviço e sobre incidentes de segurança que o afetem.

A secretária atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o serviço depende de empresas parceiras, como a Meta e os provedores de inteligência artificial e de hospedagem. Não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção e não respondemos por falhas desses serviços que estejam fora do nosso controle.

O tempo de resposta e o número de atendimentos simultâneos informados no site descrevem o funcionamento normal e não são garantia contratual.

Não respondemos pelas decisões do negócio sobre o atendimento, pelo conteúdo que ele cadastra ou pede para enviar, nem por danos causados pelo uso do serviço em desacordo com estes termos.

Nossa responsabilidade total perante o negócio fica limitada ao valor que ele nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes (o que o negócio deixou de ganhar por causa do problema) nem por danos indiretos. Esse limite não vale para dolo (dano causado de propósito) ou para os casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

Nada nestes termos afasta os direitos que a lei garante ao consumidor.

Tratamento dos dados dos clientes do negócio

Nos dados dos clientes do negócio, o negócio é o controlador e nós somos o operador (LGPD, arts. 5º e 39). Estas cláusulas valem como o acordo de tratamento de dados entre nós:

• tratamos os dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do negócio, e nunca para fins próprios;
• quem trabalha conosco e tem acesso aos dados assume o dever de sigilo;
• usamos os suboperadores listados na Política de Privacidade, com contratos que exigem o mesmo nível de proteção. Mantemos essa lista atualizada e informamos os negócios quando ela mudar;
• ajudamos o negócio a responder aos pedidos dos clientes, inclusive os de revisão de decisão automatizada (LGPD, art. 20), e às autoridades;
• avisamos o negócio sem demora indevida sobre incidentes de segurança que envolvam os dados dele, a tempo de ele comunicar a ANPD e os clientes em 3 dias úteis (Resolução CD/ANPD 15/2024);
• damos ao negócio, quando ele pedir, as informações razoáveis para demonstrar que cumprimos a LGPD.

Marca e conteúdo

A marca Secretária Certa, o site e seus textos e imagens pertencem à Secretária Certa. As informações cadastradas pelo negócio continuam sendo do negócio.

Suspensão e encerramento

Podemos suspender o serviço se o negócio deixar de pagar ou usar o serviço contra a lei, contra estes termos ou contra as regras do WhatsApp, avisando antes sempre que possível.

As conversas dos clientes são apagadas em a definir. Resumos, contatos, registros e cópias de segurança ficam até o fim do contrato ou um pedido de exclusão. Ao fim do contrato, o negócio tem 30 dias para pedir uma cópia dos dados ainda disponíveis; depois, eliminamos os dados dos clientes em até 60 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar. Conversas já apagadas não podem ser recuperadas na exportação.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data de vigência no topo mostra a versão atual. Avisamos os negócios clientes 30 dias antes de uma mudança passar a valer para eles.

A mudança que reduz o serviço ou aumenta o preço além do reajuste anual pelo IPCA só vale para o negócio com o aceite dele.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Qualquer questão sobre eles será resolvida na Justiça de Campinas/SP, o foro escolhido pelas partes. Se você for consumidor, pode propor a ação no foro do seu domicílio.