Painel da equipe
Sua equipe acompanha as conversas e entra quando precisa.
O Painel é a tela onde a sua equipe acompanha cada conversa da secretária com os clientes, no computador ou no celular. Quando um caso pede alguém do negócio, uma pessoa da equipe assume com um clique, e o cliente fica sabendo com quem está falando.
O que o cliente vê quando a equipe assume
Vera, da recepção, entrou na conversa.
Vera, da recepçãoOi, aqui é a Vera, do Salão da Vila. Já li a conversa. Deixa comigo.
A Sofia voltou a atender.
O que a equipe faz no Painel
Cada conversa tem um responsável.
Quando alguém da equipe assume um cliente, o resto da equipe vê que essa pessoa já está cuidando dele.
A equipe assume e depois devolve.
Quem entra na conversa é apresentado ao cliente pelo nome. Resolvido o caso, a conversa volta para a secretária, que segue atendendo.
A equipe entra sabendo do que se trata.
Áudios já transcritos, fotos, PDFs, notas internas, etiquetas e os dados do cliente aparecem junto da conversa.
Quem espera por uma pessoa não fica esquecido.
O cliente que aguarda alguém da equipe aparece destacado no Painel, e a equipe recebe lembretes até alguém responder.
O pedido que ficou para depois continua à vista.
O Carlos Pereira pediu uma declaração de pagamentos, e ela depende do financeiro. Enquanto isso, a Mariana Oliveira já espera há alguns minutos. Quem está atendendo escreve a pendência do Carlos em uma frase, devolve a conversa para a secretária e vai atender a Mariana.
A conversa do Carlos fica marcada em azul na lista e aparece no filtro Pendências, para a equipe resolver quando a correria passar.
Conheça mais do Painel
Várias pessoas atendem, cada uma de onde estiver.
A recepção, os profissionais e quem trabalha de casa acompanham as mesmas conversas, cada um com o seu acesso.
A conversa vai para quem pode resolver.
Quem assumiu passa a conversa para outra pessoa da equipe conectada, e o histórico vai junto.
O alerta deixa de tocar quando alguém responde.
Assim que uma pessoa da equipe responde ao cliente, o aviso deixa de tocar para os outros. Cada um também pode silenciar o próprio alerta por um tempo.
Cada pessoa ajusta o Painel ao seu jeito.
O Painel tem quatro tamanhos de letra e tema claro ou escuro, e também abre no celular, para acompanhar de onde estiver.
O que fica com a equipe · Testar a secretária para meu negócio