Regras da casa
O que fica com a equipe
A secretária cuida do atendimento combinado no WhatsApp. O que precisa de uma pessoa volta para a equipe do negócio, com um resumo do pedido.
O que a secretária não faz
Não se passa por uma pessoa.
Ela se apresenta como assistente virtual do negócio desde o início da conversa e confirma que não é uma pessoa quando o cliente pergunta.
Não confirma o que a agenda não registrou.
Receber um pedido não é confirmar um horário. Ela só diz que está marcado depois que a agenda do negócio registra; até lá, o cliente sabe que o pedido foi anotado.
Não decide exceções.
Desconto, encaixe, orçamento fora da tabela e pedido fora das regras ficam com a pessoa que o negócio indicar. Ela não promete nada nesses casos e passa o pedido com um resumo.
Não avalia pela foto nem dá orientação de saúde.
Ela não interpreta grau ou receita, não fecha preço nem aprova serviço pela foto e não orienta sobre saúde, de pessoas ou de animais. Quando o caso pede avaliação, ela oferece o horário de avaliação ou passa para a equipe.
Não informa o que não consegue conferir.
Ela não informa status de pedido, estoque, prazo de entrega ou serviço pronto, a menos que essa informação seja ligada à secretária na implantação, o que depende do sistema do negócio e precisa ser confirmado antes de contratar. Sem isso, ela passa a pergunta para a equipe e não diz que alguém viu, aprovou ou decidiu algo sem essa resposta.
Não passa dados de um cliente a outro.
Ela anota um pedido de horário para outra pessoa, como um filho, quando o cliente pede. Para consultar, remarcar ou cancelar um horário que outro contato marcou, a equipe confere a autorização antes.
Como nós trabalhamos
Cada negócio define quem fica com o quê.
Na implantação, o negócio diz quem resolve cada tipo de pedido, como avaliação, orçamento e exceção às regras. A secretária passa a conversa para essa pessoa com o que o cliente pediu e o que já foi explicado.
A equipe responde no expediente do negócio.
A secretária recebe as mensagens também à noite e no fim de semana. O que depende de uma pessoa espera o expediente da equipe, sem prazo garantido.
O número do negócio usa a conexão oficial.
Usamos a conexão oficial do WhatsApp, a da própria Meta, dentro das regras dela. O número e a conta na Meta ficam em nome do negócio.
Os dados têm prazo para ser apagados.
As mensagens dos clientes são apagadas automaticamente em 30 dias. Resumos dos atendimentos, contatos, registros e cópias de segurança ficam enquanto durar o contrato ou até um pedido de exclusão feito pelo negócio ou atendido por ele. Detalhes na Política de Privacidade.
Cada pessoa da equipe entra com a própria conta.
Quem administra o negócio e quem atende os clientes entram no Painel com contas separadas, cada uma com o seu nível de acesso.
As demonstrações são de negócios fictícios.
Ana, Sofia, Helena e Isabela atendem negócios inventados para você testar pelo WhatsApp. Nada é marcado de verdade, e nenhum pagamento é pedido.